수다공작소

작은 가게 서비스에 반하다 (단골손님을 부르는 14가지 힘) Ryogo Kubo 저 모주희 역 이비락 2010.11.19 p98 자발적인 서비스 집단 "매뉴얼은 기본적인 것이고 그것을 현실에 적용하고 응용하는 것은 자기 스스로 생각해야 한다." p101 "서비스 최전선에서는 아르바이트생에게도 사장과 똑같은 결단력이 요구됩니다." 컬처 코드 세상의 모든 인간과 비즈니스를 여는 열쇠 클로테르 라파이유(인류학자) 저, 김상철 역 리더스북 2007.01.15 p18 "컬처코드란 우리가 속한 문화를 통해 일정한 대상 - 자동차와 음식, 관계, 나라 등 - 에 부여하는 무의식적인 의미다." p31 "원칙 1) 사람들의 말을 믿지 말라" "자신의 관심사나 취향에 대한 질문을 받으면 자신의 생각이 아니라 질문자가 원하..