소매경영 Retailing Management Chapter 10 조직구조와 인적자원관리

1) 조직 설계시 고려사항

ㄱ. 전문화; 종업원들은 모든 과업을 수행하기 보다는 주로 하나 혹은 두 개의 과업에 대해 책임을 진다.
ㄴ. 책임과 권한; 생산성은 종업원들이 자신에게 부여된 책임을 효율적으로 수행할 수 있는 적절한 권한을 가질 때 향산된다.
ㄷ. 위계 관계; 종업원들에게 과업을 할당한 후 조직주고 설계의 마지막 단계는 위계 관계를 결정하는 것이다.
ㄹ. 조직구조와 소매 전략의 조화

2) 소매조직 설계 문제

중앙집권적 vs. 분권적 의사 결정

ㄱ. 중앙집권적 의사 결정의 장점

a. 상품, 인적자원, 마케팅, 재무결정을 하는데 있어서 많은 관리자가 필요 없어서 경상비가 줄어든다.

b. 지리적으로 분산된 점포들 간에 노력을 일원화함으로써 공급업체로부터 저가에 공급(협상력 강화)을 받을 수 있다.

c. 중앙집권화는 기업 전체를 위해 가장 우수한 인력이 의사결정을 할 수 있게 하는 기회를 제공한다(인재경영).

ㄴ. 소매조직 설계의 동향

a. 중앙집권화 b.조직 간소화 c. 아웃소싱 d. 인터넷 사용

3) 종업원 동기부여와 조정

ㄱ. 방침과 감독; 종업원이 해야 할 것을 지시하는 문서화된 방침을 준비하고, 상사로 하여금 이 방침을 강조하도록 하는 것이다.

ㄴ. 인센티브(커미션, 보너스); 종업원이 소매업체의 목표와 일치하는 성과를 올릴 수 있도록 인센티브를 사용하는 것이다.

ㄷ. 강력하고 결속력 있는 기업 조직문화; 일련의 방침과 과정으로 명문화되어 있지는 않지만, 경험있는 종업원들에게서 신입사원으로 전달되는 전통들이다.